مشترياتي

تجربتي ومشترياتي من سوبر ماركت سوق كوم

تجربتي مع خدمة الدعم سوق كوم

  اعلان 

كنت قد شرحت لكم تجربتي مع متجر توصيل الكويت واليوم اشارككم تجربتي مع متجر سوق كوم مصر من المعروف ان سوق كوم انضم مؤخراً لمجموعة امازون الامريكية ليعمل تحت رايتها وبناء على ذلك شاهدنا تحسناً ملحوظ على مستوى الخدمة والتوصيل, بالطبع سبق لي ان قمت بتجربة متجر سوق كوم ولكن لم يسعنى الوقت لاشارك معكم تلك التجارب لذا اليوم اخصص لكم هذا المقال لاطلعكم على تجربتي كاملة وما قمت بشراءه من سوبر ماركت سوق كوم,


شرح تجربتي للتسوق من سوق كوم

كنت قد قمت بتجربة متجر سوق كوم مصر منذ فترة ولكن كان ذلك على مستوى الالكترونيات قبل ان يستحدث المتجر قسم جديد لمنتجات السوبر ماركت, تصفحت المتجر للبحث عن لوحة لوحة مفاتيح مع فأرة لاسلكية “Wireless” وبعد بحث قصير وجدت ما اريد وكان السعر مناسب لي 277 جنيه, قمت باضافة المنتج الى حقيبة التسوق ثم توجهت الى قسم السوبر ماركت وقمت بشراء بعض من البسكويت والمكرونه ودقيق القمح والمسحوق وبجانبها بعض المنتجات الاخرى وبما انني قد وصلت الى الحد الادنى 250 جنيه مصري حصلت على شحن مجاني على المنتجات التي تندرج تحت بند “تشحن من قبل سوق” ولمن لا يعرف هي خدمة يقدمها سوق كوم ويوفر من خلالها شحن سريع للمنتجات ومجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 250 جنيه مع ضمان كامل بان يصل اليك المنتج اصلي وغير مزيف, وبناء على ذلك حاولت بقدر المستطاع ان اقوم باختيار منتجات تندرج تحت ذلك البند عدى لوحة المفاتيح كانت من بائع يدعى Delta-m9ydsg وكان لديه تقييم مرتفع ما يعني ان لديه قدر عالي من الاحترام لزبائنه بعد ذلك قمت بالتوجه الى عربة التسوق ثم قمت بالنقر على متابعة عملية الشراء ثم ادخلت كافة بياناتي العنوان كاملاً مع ادراج مكان يميزه ادرجت اسم هيئة حكومية بجانب منزلي لتساعد المندوب على سهولة الوصول لي, ثم ادخلت رقم هاتفي دون الصفر الذي يوجد في بداية الرقم واخترت ان يكون الرقم الاساسي الذي استقبل من خلاله كافة مكالماتي ثم توجهت بعد ذلك للدفع ثم اخترت الدفع عبر بطاقة الخصم المباشر ماستر كارد وهي بطاقة مربوطة بحسابي البنكي اي انها غير ائتمانية ولكن عادتاً سوق يدعم الدفع عبر البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم المباشر كما ان هناك امكانية للدفع على اقساط ولكن يجب امتلاك بطاقة ائتمانية صادرة من احدى البنوك التي يدعمها سوق كوم


 معلومات عن المتجر

  • اسم المتجر: سوق.كوم مصر
  • اللغات: العربية / الانجليزية
  • رقم خدمة العملاء: 19932

 طرق و وسائل الدفع

  • الدفع عند الاستلام
  • البطاقات الائتمانية

 الشحن والتوصيل

  • مدة التوصيل: خلال من 2 الى 5 ايام تقريباً
  • تكلفة الشحن: يحددها البائع
  • تكلفة الشحن لمنتجات سوق: 20 جنيه لكل منتج
  • الشحن المجاني: متوفر للطلبات والمنتجات التي تشحن من قبل سوق والتي تتجاوز قيمتها 250 جنيه

قائمة ببعض المنتجات التي قمت بشراءها


الشحن والاستلام من المندوب

بعد ان قمت بطلب هذه المنتجات ودفع قيمتها عبر الماستر كارد وصلت لي الشحنه كامله خلال 48 ساعة بالتمام والكمال مع الاخذ بعين الاعتبار بعد المسافة بين محافظتي ومحافظة القاهرة, بعد الوصول اتصل بي المندوب ليعرف ما اذا كنت اتواجد بالعنوان ام لا ولكن قبل ذلك وصلت لي رسالة على الهاتف تفيد بان الشحنه سوف تصل لي اليوم, اخبرت المندوب انني متواجد ثم توجهت اليه وحصلت على عليها ثم قمت بفتح الشحنه في المنزل وكانت داخل عُلبه من الكرتون ثم قمت بمراجعة المنتجات مع ما قمت بطلبه و وجدت انها كامله دون نقصان ولكن عند فتح علبة حلاوة الاصلي وجدتها تالفة ثم وجدت ان علبة شوكولاته كريكس غير مطابقة للوصف حيث ينقصها 11 قطعة, وعلى الفور قمت بالتقدم بشكوى وخلال ساعات اتصلوا بي لمتابعة الامر ولكن كنت بعيداً عن الهاتف ولكن اتخذوا قرار بمفردهم واعيدت لي قيمة السلعتين كامله


تجربتي مع خدمة الدعم بسوق كوم 

الخدمة في تقديري اصبحت افضل من ذي قبل وذلك بعد ان اصبح سوق يعمل تحت مظلة امازون سرعة الاستجابة للشكوى ابهرتني حقاً خصتاً وان هذه كانت التجربه الاولى لي مع خدمة العملاء فيما يخص منتج تالف او غير مطابق, خلال ساعات فقط قاموا بالرد على شكوتي واهتموا بالامر كثيراً واتصلوا بي على الهاتف ولكن لم اكن بجانب الهاتف ولكنهم اتخذوا القرار بمفردهم واعادوا لي قيمة المنتج كاملة دون ادنى تردد مع مصاريف الشحن المفترضه وبذلك يستحق ان اعط فريق الدعم تقييم 10/10 دون ادنى مبالغة


صوره من الرسالة التي وصلت لي من الدعم


صوره بعد اتمام عملية الشراء بنجاح


صور لبعض المنتجات المطلوبه قبل وبعد فتحها


  • تقيمي للشحن: 10/10
  • تقييمي لخدمة الدعم: 10/10
  • تقييمي لجودة المنتجات: 10/9
  • تقييمي للاسعار: 10/10
  • التقييم الاجمالي: 10/10
  • هل من المرجح تجربة الشراء مره اخرى: نعم

تفضل بزيارة سوق كوم من هنا


في النهاية آمل ان اكون وفقت في طرحي واستطاعت ان اوفر لك الكم المناسب من المعلومات, ان كانت لديك اي اسئلة او استفسارات لا تتردد بالتواصل معنا عبر التعليقات, فضلاً وليس امراً لا تنس ان تشارك هذا المقال مع اصدقائك على مواقع التواصل الاجتماعي حتى يستفيد الجميع,, لكم مني فائق التحيه والاحترام, دمتم في سلام

اترك تعليقا